Términos del servicio
1. POLÍTICA DE VENTA
Este Sitio está destinado únicamente a la venta a clientes finales que pueden usar los productos “GoPro” con fines personales o profesionales. No está autorizada la reventa o exportación de los productos vendidos a través del Sitio. La reventa de un producto “GoPro” sin la autorización de “GoPro” constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de GoPro México.
2. TITULARIDAD Y PROPIEDAD INTELECTUAL
El Servicio y el Contenido de este sitio web están protegidos por la legislación en materia de Propiedad Industrial e Intelectual, y están sujetos a nuestra Política de marca comercial. Salvo lo que se disponga expresamente en estos Términos, “GoPro” y sus licenciadores gozan de prerrogativas exclusivas de todos los derechos, títulos e intereses en el Servicio y el Contenido, incluidos todos los derechos de propiedad intelectual asociados. Usted no está autorizado y por consiguiente no retirará, alterará, modificará, mutilará, reproducirá u ocultará ningún aviso de derechos de autor, marcas u otros avisos de derechos de propiedad incorporados o que acompañen el Servicio o Contenido.
Todos los signos distintivos, incluyendo marcas logotipos, avisos comerciales, nombres comerciales y cualesquiera otras designaciones privadas de “GoPro” utilizados en este sitio son propiedad de “GoPro”. Cualesquiera otras marcas logotipos, avisos comerciales, nombres comerciales y otras designaciones son marcas propiedad de sus respectivas partes.
3. FORMAS DE PAGO
Si estas interesado en adquirir algunos de nuestros productos lo puedes hacer de una forma sencilla y rápida, dando click al producto de tu interés, agregándolo al carrito que aparecerá en una icono en la parte superior derecha de pantalla en el cual aparecerá una breve descripción de tu producto junto su precio (PREVIAMENTE TENDRÁS QUE ACEPTAR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TU COMPRA) y presionarás FINALIZAR PEDIDO, después se desplegará una venta en la cual aceptarás la forma de pago y proporcionarás tus datos de envió.
Te informamos que los sistemas de pago mediante transferencia ofrecidos por terceros como lo es Mercado Pago, Paypal o Meli, son ajenos e independientes a “GoPro”, por lo que, si para el pago de tu compra en nuestro sitio web haces uso de alguno de estos servicios, “GoPro” no será responsable de los procesos internos para el procesamiento y/o autorización de dicho pago. Antes de procesar el pago te sugerimos revisar sus políticas, términos y condiciones.
https://www.mercadopago.com.mx/ayuda
https://www.paypal.com/mx/smarthelp/contact-us
El procesamiento y autorización de pago mediante estos sistemas de pago pueden tardar más de 24 horas, situación que bajo ninguna circunstancia será responsabilidad de “GoPro” el retraso en el procesamiento y/o autorización de tu pago.
Para todos los efectos legales que corresponda, tu compra será acreditada ante “GoPro” hasta el momento que quede autorizado y acreditado el pago por parte de dichos sistemas de pago. “GoPro” no será responsable en caso de que no sea autorizado y acreditado tu pago a través de estos sistemas de pago después de las 48 horas después de su procesamiento y en consecuencia, quedará liberado de la responsabilidad de respetar los precios, ofertas o promociones a los que hubieras accedido en la fecha de procesamiento del pago.
4. PRECIOS
Las promociones y ofertas publicados en nuestro sitio web serán validos únicamente durante el periodo expresamente definido como vigente. Para los casos que “GoPro” expresamente no se señale un periodo de vigencia, se deberá entender que los precios estarán sujetos a cambio sin previo aviso y sin responsabilidad para “GoPro”. Los cupones de descuento no seran validos en eventos como Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday o descuentos en epocas navideñas.
5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La venta de nuestros productos estará sujeta en todo momento y sin responsabilidad para “GoPro” a la disponibilidad en inventario y la fecha de acreditación del pago.
6. GARANTÍAS
En “GoPro” deseamos que nuestros clientes queden satisfacción total de con nuestros productos, por lo que contarás con 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido para devolver los artículos y solicitar el reembolso de tu pago.
Bajo los términos de nuestra garantía de reembolso, no se aceptará la devolución de artículos dañados debido a motivos no cubiertos por la misma. Las tarifas de envío, los impuestos, las tasas y los recargos por envío asociados (“Gastos de envío”) no son reembolsables.
El reembolso te será abonado en el mismo medio en que hubieres procesado el pago. El Reembolso se verá reflejado dentro de las 72 horas posteriores a la fecha en que recibamos los artículos devueltos y revisemos las condiciones en las que los mismos se encuentran. Una vez revisadas las condiciones de los artículos te notificaremos esta situación, así como el proceso del reembolso y tiempo estimado para que el mismo se vea reflejado.
NOTA: esta garantía solo se aplica a los pedidos realizados en la tienda virtual de GoPro en gopro.mx.
* Consulta la Política de envío de GoPro para obtener más información.
7. FACTURACIÓN
La factura de tu compra no se genera de manera automática ni inmediata.
Para la generación de tu factura será necesario nos proporciones la información necesaria de acuerdo con las leyes tributarias mexicanas.
Tu factura la podrás solicitar al momento de recibir en el correo que nos proporciones, la confirmación de tu compra.
La factura de tu compra la deberás solicitar al menos 72 horas antes de que concluya el mes calendario en el que hayas realizado tu compra al correo electrónico: gopromex@gprosales.mx.
La factura de tu compra la recibirás en el correo que al efecto nos hayas proporcionado, dentro del mes calendario en que realizaste la misma.
Por favor considera que no generaremos facturas después del último día del mes en el que hayas generado tu compra.
8. GARANTÍA DE GOPRO
Los productos de “GoPro” disponen de garantía contra defectos de fabricación durante un (1) año a partir de la fecha original de compra. La única obligación de “GoPro” si aparecen defectos de ese tipo durante este período es reparar o reemplazar la pieza o producto defectuosos por otro comparable, a discreción exclusiva de “GoPro”.
A excepción de estas reparaciones o sustituciones, la venta, procesamiento o cualquier otra manipulación de este producto carecerán de garantías, condiciones u otras responsabilidades aunque el defecto o pérdida se produzca por negligencia u otro tipo de falta.
Los daños ocasionados por el uso, accidentes o el desgaste normal no están cubiertos por esta garantía ni cualquier otra.
“GoPro” no asume ninguna responsabilidad por accidentes, lesiones, muertes, pérdidas ni ninguna otra consecuencia negativa del uso de este producto.
“GoPro” no será responsable bajo ningún concepto de los daños fortuitos o consecuentes que puedan tener relación o derivarse del uso de este producto o de alguna de sus partes. Al existir la posibilidad de que se produzcan errores porque el usuario no haya sellado correctamente el producto, este no está garantizado contra la filtración de agua en la carcasa ni otros daños derivados de este motivo.
Recomendamos seguir y revisar atentamente las instrucciones al realizar el sellado de las carcasas sumergibles. Las devoluciones o reemplazos de piezas o productos pueden estar sujetos a tasas de envío, manipulación, sustitución o reposición de existencias.
I. Soportes y accesorios: NO ELÉCTRICOS
Los soportes y accesorios de “GoPro” no eléctricos* están cubiertos por una garantía de por vida contra cualquier defecto en sus materiales o fabricación a beneficio del primer comprador o receptor del producto como regalo. Los productos defectuosos podrán ser reparados o reemplazados por “GoPro” a su entera discreción. GoPro se reserva el derecho de tomar todas las decisiones oportunas en relación con la presente garantía. Los productos que presenten fallos debido al uso y desgaste normales, el uso indebido o la degradación natural de sus materiales por el paso del tiempo podrán ser reparados o reemplazados, previo pago de la correspondiente tarifa. Para obtener asistencia con el producto, visita: gopro.com/help.
*TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO ESTÁN LIMITADAS A LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA. “GOPRO” RENUNCIA A CUALQUIER OTRA GARANTÍA O CONDICIÓN, EXPRESA O IMPLÍCITA. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY NO LO PROHÍBA, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA “GOPRO” SERÁ RESPONSABLE DE LA PÉRDIDA DE INGRESOS O GANANCIAS, NI DE CUALQUIER DAÑO CUANTIFICABLE, EMERGENTE, FORTUITO O PUNITIVO, SEA CUAL FUERE LA CAUSA O MOTIVO POR EL CUAL SURJA O ESTÉ RELACIONADO CON EL USO O LA INCAPACIDAD DE USAR EL PRODUCTO, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO A “GOPRO” DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD DE GOPRO EXCEDERÁ EL IMPORTE PAGADO AL ADQUIRIR EL PRODUCTO.
Para solicitar una evaluación de la garantía de por vida, visita www.gopro.com/help para obtener una autorización de devolución antes de enviar tu producto a GoPro.
Para poder evaluar la garantía, el producto debe ir acompañado de una explicación y de su recibo de compra.
Todos los gastos de envío para la evaluación de la garantía deberán haber sido abonados y asegurados por adelantado.
“GoPro” no se hace responsable de la pérdida de los paquetes. Los productos con daños no cubiertos por la garantía de por vida podrán ser reparados o reemplazados por un precio razonable mismo que previamente deberá ser cotizado al cliente y en su caso, autorizado por éste. Se aplicará una tarifa.
La garantía no tendrá validez donde esté prohibida por ley.
II. Soportes y Accesorios: ELÉCTRICOS
La garantía de “GoPro” cubre todos los soportes y accesorios eléctricos* durante su vida útil (no superior a dos años para productos con componentes eléctricos o electrónicos) frente a defectos en materiales y fabricación. Esta GARANTÍA LIMITADA DE POR VIDA no cubre la reparación/sustitución de productos que se hayan usado de forma incorrecta o abusiva, alterado o reparado. Los productos declarados defectuosos durante el periodo cubierto por la garantía podrán ser reparados o reemplazados por “GoPro” a su entera discreción. “GoPro” se reserva el derecho de tomar todas las decisiones oportunas en relación con la presente garantía.
Los productos que presenten fallos debido al uso y desgaste normales, el uso indebido o la degradación natural de sus materiales por el paso del tiempo podrán ser reparados o reemplazados, previo pago de la correspondiente tarifa.
Para obtener asistencia con el producto, visita gopro.com/help.
*TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD O IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO ESTÁN LIMITADAS A LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA. GOPRO RENUNCIA A CUALQUIER OTRA GARANTÍA O CONDICIÓN, EXPRESA O IMPLÍCITA. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY NO LO PROHÍBA, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA GOPRO SERÁ RESPONSABLE DE LA PÉRDIDA DE INGRESOS O GANANCIAS, NI DE CUALQUIER DAÑO CUANTIFICABLE, EMERGENTE, FORTUITO O PUNITIVO, SEA CUAL FUERE LA CAUSA O MOTIVO POR EL CUAL SURJA O ESTÉ RELACIONADO CON EL USO O LA INCAPACIDAD DE USAR EL PRODUCTO, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO A GOPRO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD DE GOPRO EXCEDERÁ EL IMPORTE PAGADO AL ADQUIRIR EL PRODUCTO.
Para solicitar una evaluación de la garantía limitada de por vida, visita www.gopro.com/help para obtener una autorización de devolución antes de enviar tu producto a GoPro.
Para poder evaluar la garantía, el producto debe ir acompañado de una explicación y de su recibo de compra. Todos los gastos de envío para la evaluación de la garantía deberán haber sido abonados y asegurados por adelantado.
“GoPro” no se hace responsable de la pérdida de los paquetes. Los productos con daños no cubiertos por la garantía limitada de por vida podrán ser reparados o reemplazados por un precio razonable mismo que previamente deberá ser cotizado al cliente y en su caso, autorizado por éste, y se aplicará una tarifa.
La garantía no tendrá validez donde esté prohibida por ley.
*Se excluyen todas las baterías y los productos Karma
9. CONDICIONES DEL SERVICIO DE GARANTÍA, REPARACIÓN Y SUSTITUCIÓN
“GoPro” reemplazará tu producto o repuesto sin costo adicional alguno únicamente si tu producto o repuesto tiene un defecto de fábrica cubierto por la garantía indicada a continuación.
A su total discreción de “GoPro” ésta podrá decidir cubrir o no los gatos de envío derivados de garantía, reparación y/o sustitución.
Procedimiento:
- ANTES de enviar un artículo a GoPro, ponte en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente al correo gopromex@gprosales.mx y expón la situación y acompaña tu ticket de compra o tu factura.
- Si nuestro Equipo de atención al cliente determina que tu problema está cubierto por la garantía, se te asignará un número de RMA (autorización de devolución de mercancía).
III. Prepara un paquete para devolver el artículo a “GoPro”.
- Indica el número de RMA en la parte externa de la caja y envía el paquete a la dirección correspondiente a tu ubicación concreta.
Nota: No entregues personalmente el producto al centro de RMA, aunque vivas en la misma ciudad. Estos centros no están preparados para recibir visitas.
|
América |
EMEA |
APAC |
|
GoPro Returns Suite 101 |
GoPro Warranty Service |
GoPro Warranty Service |
Las devoluciones que no cumplan los requisitos indicados en la garantía serán devueltas a los clientes.
10. MARCO LEGAL REGULATORIO
Los términos, interpretación y cualquier acción relacionada con ellos se regirán por las Leyes Mexicanas, en caso de disputa los tribunales competentes serán los de la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México, aceptando renunciar desde este momento al fuero del domicilio presente o futuro que pudiera corresponderle al cliente u usuario de “GoPro” presente o futuro.
11. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSTVENTA
En “GoPro” contamos con un departamento especializado en atención al Cliente y Orientación Postventa, en caso de cualquier duda o comentario por favor no dudes en contactarnos a través del correo electrónico gopromex@gprosales.mx